Rückgabebedingungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Falls Sie dennoch mit einem Artikel nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgaberecht.

Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware problemlos zurückgeben.

Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz genommen haben.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• ✅ Die Artikel befinden sich in unbenutztem Zustand
• ✅ Die Originalverpackung ist unbeschädigt
• ✅ Alle Zubehörteile und Beilagen sind vollständig
• ✅ Hygienesiegel (falls vorhanden) sind unversehrt

⚠️ Wichtiger Hinweis:
Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind (z.B. geöffnete Matratzen, Bettwäsche nach dem Auspacken), können nur zurückgenommen werden, wenn die Verpackung ungeöffnet ist.

So gehen Sie vor

Schritt 1: Rücksendung ankündigen

Bitte informieren Sie uns vor der Rücksendung:

AC TEC GmbH
Wikingerstraße 10
76189 Karlsruhe
Deutschland

E-Mail: shop@actec.gmbh
Telefon: +49 721 988 99 598
Fax: +49 721 988 99 597

Geben Sie dabei bitte an:

• Ihre Bestellnummer
• Welche Artikel Sie zurücksenden möchten
• Grund für die Rücksendung (optional, hilft uns aber, unseren Service zu verbessern)

Schritt 2: Ware verpacken

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Schritt 3: Ware versenden

Senden Sie die Ware an folgende Adresse:

Rücksendeanschrift:

AC TEC GmbH
Wikingerstraße 10
76189 Karlsruhe
Deutschland

Wichtig: Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist. Wir empfehlen den Versand als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung.

Rücksendekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Bei größeren oder schweren Artikeln empfehlen wir, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren, um die Rückabwicklung zu besprechen.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.

Bearbeitungszeit

• 📦 Nach Eingang der Ware: Prüfung innerhalb von 2-3 Werktagen
• 💳 Nach erfolgreicher Prüfung: Rückzahlung innerhalb von 3-5 Werktagen
• ⏱️ Gesamtdauer: bis zu 7 Werktage ab Wareneingang

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter zusätzlich einige Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Erstattungsbetrag

Wir erstatten Ihnen:

• ✅ Den vollständigen Kaufpreis
• ✅ Die Standard-Lieferkosten (bei vollständiger Rücksendung der Bestellung)

Nicht erstattet werden:

• ❌ Zusätzliche Kosten für Express-Versand oder Sonderlieferungen
• ❌ Rücksendekosten
• ❌ Wertverlust bei unsachgemäßer Behandlung

Ausschluss vom Rückgaberecht

Das Rückgaberecht besteht nicht bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
• Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Gewährleistungsrechte

Unabhängig vom Rückgaberecht haben Sie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei Mängeln können Sie:

• Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung) verlangen
• Den Kaufpreis mindern
• Vom Vertrag zurücktreten (bei erheblichen Mängeln)
• Schadensersatz oder Aufwendungsersatz verlangen

Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Erhalt der Ware.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich die Ware vor der Rücksendung testen?

Ja, Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie es im Ladengeschäft möglich wäre. Eine normale Begutachtung und Prüfung der Funktionsweise ist erlaubt.

Was passiert, wenn die Originalverpackung beschädigt ist?

Leichte Beschädigungen der Verpackung durch den Transport sind kein Problem. Die Verpackung sollte aber noch für den Rückversand geeignet sein. Bei starken Beschädigungen kontaktieren Sie uns bitte vorab.

Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?

Ja, Sie können auch nur einzelne Artikel zurückgeben. In diesem Fall werden nur die Kosten für die zurückgegebenen Artikel erstattet. Die Versandkosten werden nur bei vollständiger Rücksendung erstattet.

Was ist mit der Garantie?

Sollten Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen, erlischt auch die Garantie für das zurückgegebene Produkt. Die gesetzliche Gewährleistung bleibt davon unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

AC TEC GmbH
Wikingerstraße 10
76189 Karlsruhe
Deutschland

Telefon: +49 721 988 99 598
Fax: +49 721 988 99 597
E-Mail: shop@actec.gmbh

Geschäftsführer: Andre Kremer
Handelsregister: Amtsgericht Mannheim, HRB 733335

Servicezeiten:
Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr
Samstag & Sonntag: Geschlossen

Stand: Dezember 2025